"شكرًا جزيلاً. بمساعدتك ، فريقنا أقوى بكثير."

حل النزاعات في مكان العمل

خدمات

  • وساطة

  • تسهيل

  • التدريب على الصراع

  • فريق البناء

  • خدمات محقق الشكاوى

الصراع إنساني

تشير الدراسات إلى أن 30-40٪ من الأنشطة اليومية للمدير مكرسة لبعض أشكال الصراع * ويقضي الموظفون الأمريكيون 2.8 ساعة في الأسبوع في التعامل مع الصراع ، بما يعادل 395 مليار دولار. **

يمكن أن يؤدي التعامل مع النزاع بطريقة بناءة إلى تحسين العلاقات وتقليل تكلفة الصراع وزيادة الثقة وتقليل التوتر والشعور بروح الفريق.

دعنا نساعدك في الحصول على الأفضل من الصراع.

* دراسة واطسون وهوفمان

** تقرير رأس المال البشري العالمي CPP ، يوليو 2008

الخدمات التصالحية

استباقي

خدمات

الوساطة عبر الإنترنت

تستخدم جمهورية الكونغو الديمقراطية نموذج الوساطة التيسيرية. يشرك هذا النموذج الأطراف المتنازعة للعمل معًا لإيجاد حلول خاصة بهم لتحسين علاقة العمل.

يوفر جمهورية الكونغو الديمقراطية وسطاء من ذوي المهارات العالية.
دور الوسطاء هو:

  • خلق بيئة آمنة حيث يمكن سماع صوت جميع الأطراف

  • توفير فرصة للأطراف لمشاركة جميع الأفكار لإصلاح المشكلات والمضي قدمًا

  • المساعدة في كتابة الاتفاقات التي اتفق عليها الطرفان

تسهيل

خدمات التيسير لمجموعات أكبر (5 وما فوق) تركز على مهمة محددة. على سبيل المثال: تسهيل اجتماع مجلس الإدارة السنوي ، ومساعدة اتحاد مالكي المنازل في إنشاء لوائح داخلية جديدة ، ودمج فريقين ، وإحضار عضو جديد في الفريق ، وحضور محايد للمساعدة في إدارة نتائج الاجتماع.

التدريب على الصراع

يلتقي المدربون المدربون بنسبة 1: 1 شخصيًا أو على الهاتف لمساعدة الفرد على تجاوز الصراع بطريقة مثمرة. يعمل المدرب كلوحة صوت ويساعد العميل على تحديد أهدافه ومجالات التحسين المطلوبة.

التدريب / بناء الفريق

تتمتع جمهورية الكونغو الديمقراطية بسمعة وطنية كرائدة في التدريب على حل النزاعات. نحن نقدم مجموعة متنوعة من الفصول للأفراد والمديرين والفرق. يتم تدريس التدريبات المدرجة في التقويم في منشآتنا التدريبية. هناك أيضًا خيار تخصيص التدريب والتسليم في مواقع العميل.

خدمات محقق الشكاوى

يمكن أن يكون محقق الشكاوى مصدرًا رائعًا يمكّن المنظمة من الاستماع إلى المشكلات وحلها على أدنى مستوى في المنظمة ، وبالتالي ينفي الحاجة إلى أشكال أخرى من التدخل أو استخدام عملية التظلم الرسمية. أمين المظالم هو مصدر محايد وسري ومستقل. يوجد في جمهورية الكونغو الديمقراطية محققون مدربون (IOA) (الرابطة الدولية لمحققو الشكاوى) الذين يمكنهم تقديم الخدمة بطريقتين أساسيتين:

  1. خارجي - من خلال تقييم وتنفيذ وتوفير خدمات محقق الشكاوى المباشرة لمؤسستك

  2. داخلي - مساعدتك في إنشاء مكتب محقق الشكاوى الداخلي وممارسته.

التشاور

لديك صراع ولست متأكدًا مما تحتاجه؟ اتصل بنا!

يمكننا التحدث عن احتياجاتك لتخصيص الخدمات لمؤسستك.

خدمات الوساطة عبر الإنترنت

ليزا يانت

lyant@voaww.org

(425) 212-2930


الوساطة / التدريب على حل النزاعات

تيفاني ليتلفيلد

tlittlefield@voaww.org

(425) 212-3929